Chuyên cung cấp máy siêu âm GE - SAMSUNG
1. Không hiểu khách hàng.
Việc không hiểu đầy đủ nhu cầu và mong muốn của khách hàng dẫn đến giao tiếp kém và không rõ ràng - điều này gây lãng phí năng lượng, thời gian quý báu và là điểm gây thất vọng cho khách hàng. Thử thách này cuối cùng có thể là tác động tiêu cực đến thương hiệu của bạn. - Wendy Richardson, senior vice president, customer technical services, Mastercard.
2. Mắc kẹt trong “Phễu”.
Quá mắc kẹt trong "tư duy phễu bán hàng" thay vì phục vụ nhu cầu của khán giả bằng sự chân thực, nhanh nhẹn và đồng cảm. Đại dịch COVID-19 đã đưa điều này lên hàng đầu. Hành trình của người mua truyền thống trở nên không còn phù hợp đối với nhiều doanh nghiệp, nhưng những người phản hồi bằng sự đồng cảm và hiểu biết sâu sắc về tính cách của họ tiếp tục cung cấp giá trị và xây dựng lòng tin trong suốt cuộc khủng hoảng. - Allison Wert, senior marketing strategist, SmartBug Media
3. Buộc kết nối
Khi một nhà sản xuất nội dung hoặc nhóm cho rằng trải nghiệm khách hàng tốt nhất đến từ việc buộc khách hàng phải truy cập thông qua cổng thông tin của họ. Ngày nay, tự phục vụ là chìa khóa. Dịch vụ tự phục vụ tốt nhất xảy ra ở bất cứ nơi nào khách hàng có mặt. - Megan Gilhooly, vice president of customer experience, Zoomin Software
4. Hoạt động không có cấu trúc
Không có các chiến lược được xác định hay phê duyệt như sau:
Cathy McKnight, vice president of strategy and consulting and chief problem solver, The Content Advisory.
5. Hoạt động thống nhất
Có các chiến dịch để giải quyết mọi giai đoạn của vòng đời khách hàng có thể rất khó khăn. Tuy nhiên, có một chiến dịch đang cố gắng thực hiện tất cả (nhận thức, tăng trưởng, lòng trung thành, v.v.) không phải là câu trả lời đúng. Các nhà tiếp thị nên nhắm mục tiêu các chiến dịch của họ cho các mục đích cụ thể và các phần cụ thể trong hành trình của khách hàng. Được nhắm mục tiêu nhiều hơn không chỉ giúp tạo nội dung rõ ràng mà còn đơn giản hóa những KPI bạn cần theo dõi để đo lường thành công cho chiến dịch. - Sean Amster, digital marketing manager, Henry Company
6. Hoạt động trong các vũ trụ song song
Vấn đề lớn nhất hiện nay là phân mảnh thương hiệu, lãng phí nguồn lực và thời gian khổng lồ bằng cách tạo ra các chiến lược nội dung song song. Nghiên cứu nói rõ rằng trải nghiệm của khách hàng cần phải liền mạch và đa kênh.
Các nhóm nội dung cần phải tìm hiểu gốc rễ của vấn đề và xây dựng cấu trúc, quản trị, mô hình và chiến lược cho phép các nhóm làm việc trong các kênh, khu vực và cơ quan có các tiêu chuẩn và kho lưu trữ chia sẻ để làm việc. Cá nhân, quá trình, phân loại - chia sẻ rộng rãi. - Noz Urbina, omnichannel content strategist, Urbina Consulting
7. Không có đủ thông tin
Dữ liệu - Sai lầm lớn nhất là không dành đủ thời gian để thu thập và quản lý dữ liệu để tạo ra cá tính của khách hàng và người mua cũng như chiến lược cho nội dung của bạn. - John Horodyski, managing director, Optimity Advisors
8. Quên dữ liệu
Không sử dụng đủ dữ liệu là sai lầm lớn nhất. Người sáng tạo nội dung có xu hướng tạo cho chính họ thay vì khán giả của họ. Trước tiên, hãy tìm hiểu xem khán giả thực sự muốn gì, sau đó xây dựng nội dung của bạn xung quanh nó. - Christopher Penn, chief data scientist, Trust Insights
9. Làm những điều trên bằng tay
Một sai lầm lớn là xử lý thủ công lượng lớn dữ liệu liên quan trong vòng đời nội dung (nghiên cứu, lập kế hoạch, tóm tắt, viết, chỉnh sửa, xuất bản, tối ưu hóa và báo cáo). Những ngày xử lý dữ liệu theo cách thủ công đã qua và các nhà content marketing không nhận ra rằng đang phải đối mặt với một cuộc chiến khó khăn. - Jeff Coyle, co-founder and chief product officer, MarketMuse
10. Cá nhân hóa sai cách
Cá nhân hóa nội dung đã trở thành một yêu cầu bắt buộc đối với hầu hết các doanh nghiệp. Tuy nhiên, các công ty phải vật lộn để cung cấp nội dung được cá nhân hóa theo cách có thể mở rộng. Có ba sai lầm phổ biến mà các công ty mắc phải khi cố gắng cung cấp trải nghiệm nội dung được cá nhân hóa:
Để mang lại trải nghiệm nội dung được cá nhân hóa trên quy mô lớn, trước tiên bạn cần tập trung vào nội dung - Val Swisher, CEO, Content Rules Inc.
11. Lập kế hoạch cho bây giờ
Các nhóm thường lãng phí thời gian, năng lượng và tài nguyên khi họ không lập kế hoạch trước khi bắt đầu quá trình sản xuất nội dung.
Bạn có thể không lường trước được mọi trường hợp sử dụng, nhưng nếu bạn quay video mà biết rằng video đó cũng sẽ được chỉnh sửa cho các phương tiện truyền thông xã hội, quảng cáo và email, hãy nghĩ về cách bạn lập kế hoạch quay cho phù hợp. Đó là những loại quyết định sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc sau này - Zontee Hou, co-lead, consulting, Convince & Convert
12. Suy nghĩ về sự nhanh chóng và rẻ
Thật không may, các nhóm nội dung thường ưu tiên tốc độ và giá cả dẫn đến nội dung có vẻ rẻ tiền hoặc bị ghép vào nhau. Điều này dẫn đến việc đặt câu hỏi tại sao nội dung lại tụt dốc hoặc dựa nhiều vào quảng cáo trả phí chỉ để đạt được mục tiêu tương tác. Các nhóm nội dung nên xem xét các ưu tiên này xung đột như thế nào và cuối cùng thường tốn nhiều tiền hơn.
Khán giả ngày nay có thị hiếu sành điệu - họ có xu hướng chia sẻ nội dung mà họ cho là chất lượng cao và nội dung mà bạn bè và đồng nghiệp sẽ tương tác như nhau hơn là chia sẻ nội dung thiếu cảm giác thông thường đó.
Các nhóm nội dung nên thay đổi ngân sách của họ để nhiều tiền hơn được chi cho thiết kế tùy chỉnh và ít tiền hơn được chi cho quảng cáo. Họ sẽ thấy rằng nội dung có thiết kế tuyệt vời và phù hợp với giao tiếp bằng hình ảnh sẽ thành công hơn nhiều (và với ngân sách quảng cáo ít hơn nhiều) so với nội dung rẻ tiền chỉ được xem với ngân sách quảng cáo hợp lý. - Amy Balliet, founder and CEO, Killer Visual Strategies
13. Sáng tạo chỉ dành cho SEO
Không thêm bất kỳ nghiên cứu người dùng nào hoặc công việc thiết kế nội dung đầy đủ trước khi tạo nội dung (là những sai lầm lớn nhất).
Vì một số lý do, nhiều công ty vẫn đang tạo ra những bài đăng blog viển vông này được thiết kế cho SEO, liệt kê hết thực tế này đến thực tế khác mà không xem xét đến mục đích và trạng thái thực tế của người dùng. Những bài đăng này, ẩn đi trên phần blog của một trang web mà không ai truy cập, hầu như không làm xước bề mặt của nội dung hữu ích mà khách hàng hay khách hàng tiềm năng có thể đang tìm kiếm. Đôi khi chúng được viết bởi đội ngũ nhân viên cực kỳ thiếu kinh nghiệm hoặc tệ hơn là do AI tạo ra với vô số ngôn ngữ bổ sung và được trang trí bằng những bức ảnh mơ hồ.
Nếu bạn đang viết content, hãy sử dụng công nghệ trong tầm tay của bạn để thực hiện nó một cách công bằng. Dành thời gian cho việc viết, thiết kế. Xem xét cách người dùng có thể thực sự muốn xem thông tin có cấu trúc hữu ích nhất. Ngừng sử dụng ảnh có sẵn và cố gắng tạo ra thứ gì đó tùy chỉnh cho nội dung. Đầu tư vào nội dung chất lượng cao hơn có nghĩa là luôn luôn mang lại kết quả tốt hơn. - Deborah Carver, consultant, The Content Technologist
14. Coi khả năng tiếp cận như một giá trị gia tăng
Giảm khả năng tiếp cận đối với một tính năng “nice-to-have” là thói quen phổ biến đối với các nhóm có nguồn lực hạn chế nhưng lại mong muốn cung cấp được nhiều nội dung hơn bao giờ hết. Nếu bản thân chúng ta không trải nghiệm nội dung thông qua các tính năng có thể truy cập, thì thật khó để chúng ta ưu tiên nó vì chúng ta không cảm nhận được sự tác động.
Ngoài nhiều lý do nhân văn để đảm bảo khả năng truy cập, các vụ kiện gần đây đã đặt ra tiền lệ không chắc chắn cho các nhà sản xuất nội dung kỹ thuật số phải chịu trách nhiệm theo các điều khoản của Đạo luật Người khuyết tật Hoa Kỳ, củng cố trách nhiệm pháp lý mà tất cả chúng ta phải đảm bảo quyền truy cập bình đẳng.
Nội dung có khả năng truy cập cao cũng có xu hướng cung cấp các lợi ích SEO đáng kể - sau cùng, một người điều hướng trang web của bạn bằng trình đọc màn hình đang trải nghiệm trang web của bạn giống như cách mà trình thu thập thông tin của công cụ tìm kiếm duyệt qua nội dung của bạn. - Andrew Cafourek, founder, Lat Long
15. Làm việc quá nhanh và thiếu suy nghĩ
Nhiều nhóm content mắc sai lầm khi vội vàng tạo, sản xuất nội dung và xuất bản nhiều nội dung hơn với cái giá phải trả là nội dung chất lượng. Nội dung kém hiếm khi có kết quả. Nội dung nâng cao nhận thức và lưu lượng truy cập đến sẽ lấp đầy khoảng trống kiến thức, cung cấp giá trị cho khán giả và dễ tiêu thụ - Liz Willits, content strategist and marketing consultant, LizWillits.com
Mặc dù 15 sai lầm này bao hàm một phạm vi, chúng có thể được đơn giản hóa thành một vài chủ đề tổng quát:
Tập trung vào khán giả.
Hiểu được bức tranh lớn.
Hãy dành thời gian để làm đúng.
Chọn một khu vực để giải quyết và sửa chữa các yếu tố đó trước, sau đó chuyển sang phần tiếp theo. Bạn sẽ sớm khắc phục được những sự cố này (và có thể đã xác định được một số vấn đề mới cần giải quyết).
Content Marketing Institute
UPA MEDIA GROUP HY VỌNG SẼ GIÚP BẠN CẢI THIỆN ĐƯỢC CONTENT CỦA MÌNH NHÉ !
